联系我们：您的每一条反馈，都是「PG赏金女王」前进的动力
无论您是遇到了技术问题、对游戏平衡性有独到见解，还是希望进行商务合作，「PG赏金女王」运营团队都设有专门的沟通渠道为您服务。我们承诺在收到消息后的一个工作日内给予初步回复，复杂问题将在72小时内提供解决方案。为了更高效地处理您的问题，建议您根据问题类型选择对应的联系方式，并在邮件或工单中清晰描述问题现象、发生时间及您的游戏账号（非密码）。
官方联系方式一览
我们提供了多种联系渠道，您可以根据紧急程度和个人偏好选择最合适的方式。以下所有联系方式均经过官方认证，请勿轻信非官方渠道发布的客服信息，以防上当受骗。
☎️ 官方客服电话（仅限紧急安全事件）
热线号码：400-800-2025（服务时间：每日10:00-22:00）
此电话仅用于处理账号被盗、充值未到账等紧急安全事件。游戏内BUG或玩法咨询请优先使用工单系统。
📍 官方办公地址（仅接收书面函件）
中国（上海）自由贸易试验区临港新片区环湖西二路888号C楼（邮编：201306）
收件人：PG赏金女王运营中心。注意：此地址不接收玩家个人设备寄修，如需提交证据材料，请先通过邮箱获得工单编号。
💬 游戏内GM频道
在游戏内聊天框输入“/GM”即可打开在线客服窗口。GM在线时间为每日10:00-18:00，高峰期可能排队，请您耐心等待。
工作时间与服务承诺
我们的技术保障团队实行7×24小时三班倒工作制，以应对服务器突发故障。但人工客服（电话与在线GM）的常规服务时间为每日上午10点至晚上10点，包括周末与法定节假日。在非工作时间，您可以通过电子邮件提交问题，我们会在次日早上9点开始按顺序处理。
我们设立了明确的服务级别协议（SLA）：对于“P0级”故障（服务器宕机、无法登录），响应时间不超过5分钟，修复目标时间为30分钟；对于“P1级”问题（游戏内严重BUG、商城道具异常），响应时间不超过1小时，修复目标时间为24小时；对于“P2级”建议与咨询，我们会在3个工作日内给出答复。为了让玩家监督我们的服务，我们每月会在官网公示上月工单处理量与平均响应时长。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够直达最专业的处理人员，我们根据问题类型划分了以下对接部门。错误分类的邮件可能会导致处理延迟，请务必仔细阅读。
- 账号安全与申诉：若您遇到账号被恶意封禁、密码被盗、绑定手机丢失等问题，请发送邮件至[email protected]，并在邮件中附上您的注册时间、常用登录地点及最近一次充值记录（如有），以便我们加速核实。
- 游戏内容与BUG反馈：如果您发现了地图BUG、技能描述错误或任务卡死等异常，请联系[email protected]。提交BUG时，请务必附带游戏内截图或录屏，以及您的角色名与所在服务器，这将有助于我们快速定位问题。
- 充值到账与异常扣费：虽然我们主打零成本试玩，但游戏内确实存在部分非强制性的外观付费道具。若您遇到支付成功但道具未到账的情况，请第一时间联系[email protected]，并附上支付平台的交易单号截图。
- 对外合作与媒体采访：如果您是游戏主播、视频创作者或媒体机构，希望进行内容合作或获取官方素材，请发送邮件至[email protected]。我们设有“赏金推荐官”计划，优质创作者可获得游戏内专属称号与流量扶持。
- 违规举报（外挂/诈骗）：若您在游戏中发现使用外挂、发布诈骗信息或进行人身攻击的玩家，请直接使用游戏内举报功能，或发送证据至[email protected]。我们承诺对举报人信息严格保密，并在查实后给予举报人一定的赏金积分奖励。
联系前必读：高频问题快速解答
为了提高沟通效率，我们整理了近三个月玩家咨询量最高的几个问题及解决方案。请您在发送邮件或拨打电话前，先确认以下内容是否已解决您的问题。
Q1: 我忘记了解压密码，如何获取？
官方下载的压缩包是没有密码的。如果您是从第三方网站下载的，请立刻停止使用并删除文件，前往官网重新下载。第三方网站可能篡改文件，导致账号被盗。
Q2: 客户端更新失败，提示“无法连接更新服务器”怎么办？
请先检查您的本地网络是否能正常访问其他网站。若网络正常，可能是您的DNS解析问题，请尝试将DNS修改为114.114.114.114或8.8.8.8后重试。若依旧无法解决，请将更新失败截图发送至support邮箱，我们将在后台为您推送手动更新补丁。
Q3: 我想申请成为游戏内的“行会会长”，有什么要求？
您只需在游戏内角色等级达到40级，并花费10万金币（游戏内产出）即可创建行会。此过程无需联系客服。但若您的行会人数超过50人，希望申请“沙巴克攻城战”资格，则需提前72小时在游戏内NPC“沙巴克使者”处报名。
Q4: 对于游戏版本的更新建议，应该反馈给谁？
我们非常欢迎玩家提供建设性意见。请将您的详细方案（包括玩法描述、数值调整建议）发送至[email protected]。每月我们都会评选出“最佳谏言”，被采纳的建议提供者将获得价值500元的游戏礼包。